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            南安市自來水有限公司服務承諾

            欄目:公告公示 發布時間:2021-10-29

            1.用戶接待

            承諾內容:受理用戶給水申請,用戶按規定辦理開戶或新增用水手續。工作人員掛牌上崗,熱情服務,禮貌待客,嚴格執行有關政策規定和收費標準。

            承諾時限:辦理用戶給水申請,符合給水規定,各項手續齊全的立即登記。

            2.工程建設

            承諾內容:嚴格執行國家施工規范,做好施工記錄,按期完工,做到工完、料凈、場地清。

            承諾時限:居民住宅手續齊全的填寫申請表,2個工作日完成勘查、工程預算,符合供水條件的,7個工作日進場施工,完工后辦理竣工驗收、通水并移交用戶。

            3.管線維修

            承諾內容:定期巡檢、維護保養與管理總水表外的供水管線及附屬設施,確保安全供水,保障不間斷供水,供水設施完好率98%以上,管網修漏及時率達97%以上。

            承諾時限:發現管道或者接到報漏,搶修人員日間60分鐘內、夜間90分鐘內趕到現場,關閥停水。無特殊情況,小修(DN100以下)不超過24小時,大修(DN100以上)管道不間斷維修直至修復通水。

            4.抄表收費

            承諾內容:抄表到位、準確及時,抄表準確率達到98%以上,按規定標準收費,營業人員上崗佩戴標志,文明禮貌,規范服務。

            承諾時限:抄表人員按照公司規定周期認真準確抄表,每月1—10日為水費收費期,用戶對用水計量及收費標準等事項如有疑問,可向轄區內營業所咨詢,36小時給予回復。

            5.管網水質

            承諾內容:按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好管網水、二次供水的管理,水質綜合合格率達98%以上。     

            承諾時限 :發現水質問題,24小時內與用戶聯系并采樣,一周內給予答復。

            6.供水調度

            承諾內容:按照先居民生活、后企事業單位用水的調度原則,合理調配,確保市區用水。供水壓力合格標準為主干管未梢不低于0.14兆帕,管網壓力合格率不低于98% 。

            承諾時限:計劃停水提前24小時發出通告,通過有線電視及公司微信公眾號平臺通告實施(突發性管道破裂除外),接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢,立即安排片區負責人對管道進行巡查,一般4小時內給予答復。


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